Saúde de Lages capacita 70 servidores para qualificar atendimento na rede municipal

O atendimento ao cidadão começa antes mesmo de um procedimento de saúde. A forma como o usuário é recebido, orientado e ouvido também faz parte da experiência dentro da rede pública. Em Lages, a Secretaria Municipal da Saúde concluiu um curso de qualificação voltado aos servidores que atuam nos serviços municipais.

A formação reuniu cerca de 70 profissionais em cinco encontros realizados em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac). O objetivo foi trabalhar comunicação, acolhimento, resolução de conflitos e práticas para aprimorar o atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).

Capacitação reuniu servidores em cinco encontros

O Curso de Qualidade no Atendimento começou no dia 12 de agosto e foi organizado em turmas nos períodos da manhã e da tarde.

Segundo a Secretaria da Saúde, a divisão dos horários permitiu a participação dos servidores sem comprometer a continuidade dos serviços prestados pela rede municipal.

Durante a formação, os profissionais tiveram contato com conteúdos relacionados à postura profissional, técnicas de atendimento ao paciente, comunicação assertiva e resolução de conflitos.

Curso abordou diferentes formas de atendimento ao usuário

A capacitação também trabalhou estratégias para atendimento presencial, telefônico e eletrônico, além de temas como relacionamento com usuários e identificação de diferentes perfis de atendimento.

A proposta foi estimular uma reflexão sobre o papel de cada servidor na jornada do cidadão dentro dos serviços de saúde.

Segundo a Secretaria Municipal da Saúde, a iniciativa integra ações de educação permanente para acompanhar as necessidades da rede e fortalecer práticas de atendimento.

Formação faz parte das ações da Saúde municipal

A secretária municipal da Saúde, Rose Cristina Possato, afirmou que a qualificação dos profissionais contribui para preparar as equipes para situações do cotidiano.

“Qualificar os profissionais é investir diretamente na qualidade do cuidado. Um atendimento de excelência começa pela forma como acolhemos, ouvimos e nos comunicamos com cada usuário que procura os serviços de saúde”, declarou.

Com a conclusão do curso, os servidores retornam às atividades com novos conhecimentos e ferramentas para aplicar no dia a dia dos serviços municipais.

Como isso impacta sua vida?

Para quem utiliza a rede municipal de saúde de Lages, a capacitação representa uma iniciativa voltada ao aprimoramento dos processos de atendimento. A formação dos servidores faz parte das ações realizadas pela Secretaria da Saúde para qualificar o serviço público.